Trocas, devoluções e arrependimento

• Por ser uma compra feita fora do estabelecimento físico, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos, contados do recebimento.
• Exercido dentro do prazo, o arrependimento garante a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete originalmente cobrado.
• Nas hipóteses previstas em lei, a devolução não tem custo para você: a ASCENDA orienta como enviar o produto de volta.
• Abrir a embalagem apenas para examinar o produto não elimina automaticamente o seu direito de arrependimento.

Registre a solicitação no formulário de atendimento e, se possível, anexe fotos do produto e da embalagem — isso facilita e acelera a análise.

O atendimento respeita os prazos e as soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor, que podem incluir a substituição do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

• Tenha em mãos o número do pedido e o e-mail ou WhatsApp usado na compra.
• Abra o formulário Solicitar troca, devolução ou cancelamento.
• Você recebe um protocolo na hora, na própria tela. A ASCENDA responde pelo WhatsApp informado.

Quando houver devolução de valores, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após a confirmação junto ao processador de pagamentos. O prazo de crédito pode variar conforme a operadora do cartão.